Krisekommunikation: Husk dine tilhørere er bekymrede!

Uanset om du står på en ølkasse eller på de bonede gulve, når du skal tale til dine kolleger og ansatte, så er en ting er sikkert:
Modtagerne af dine budskaber er bekymrede. Meget bekymrede.

Og med god grund: Coronavirus hærger i hele verden og trækker voldsomme spor af død og ødelæggelse efter sig.

Derfor er dine tilhørere nervøse for deres job og økonomi.
De er bekymrede for familien og fremtiden generelt.
De er sårbare, frustrerede og måske vrede.
De har følelserne udenpå tøjet.

Derfor er din kommunikation afgørende for, hvordan I kommer videre.

Dine budskaber er måske tunge og svære at kommunikere, men de er nødvendige.
I situationer som denne, står du dig bedst strategisk ved at være realistisk.
Mænge og karakter af budskaber skal afvejes nøje fra gang til gang.
Du behøver ikke levere hele sandheden med mindre, det tjener et godt formål.

Når du taler, skal du først og fremmest være dig selv.
Alt andet er utroværdigt.

I krisesituationer skal dit indhold tilrettelægges, så du er:

  1. Klar i spyttet. Det er en alvorlig situation – også for dig. Drop sugarcoating.
  2. Ærlig. Giv status – hvad handler det om – sig det som det er.
  3. Dokumenterende. Fremlæg fakta – sådan ligger landet.
  4. Respektfuld. Ros grundigt fx produkter, kampgejst og det der præsteres.
  5. Ydmyg. Anerkend situation og problemer.
  6. Visionær. Vi kommer (godt) ud på den anden side.
  7. Anvisende. Stabilitet er godt – fortæl om handlingsplan på kort / langt sigt.
  8. Beslutsom. Vi handler nu – vi begår måske fejl undervejs – men vi handler.

Sæt god tid af til spørgsmål, bekymringer og frustrationer.
Måske har du kolleger med på sidelinjen, som du kan trække på i besvarelsen af spørgsmålene.
Igen skal du være rummelig og ærlig.

Læg den rette strategi for din krisekommunikation og opnå:

Du styrker sammenholdet.
Du giver dine kolleger og ansatte en tro på fremtiden og lyst til at give den en ekstra skalle.
Du indgyder tryghed, hvilket er et vigtigt element for virksomhedens overlevelse.
Og så styrker du din egen troværdighed og status som leder, fordi du er ærlig og handlekraftig.

Held og lykke i kampen for at føre din virksomhed sikkert igennem denne stormfulde tid.

Varme hilsner
Helle

 

Share
Tweet
Share